东航江西贵宾室服务旅客赢肯定
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2月2日上午10:30左右,江西分公司贵宾室迎来了一位体态微胖、慈祥可爱的女士,她叫衣芝兰,年近七旬,计划乘机前往深圳。因为她腿脚不便,申请了中度轮椅。为了方便照顾老人,贵宾室服务员葛文婷安排老人坐在了离前台最近的位子。葛文婷细心地向老人介绍厅内的餐食与设施。并为老人提供了餐食和热饮。在贵宾厅休息期间,葛文婷一直关注老人,不时地嘘寒问暖、陪老人聊天,为老人提供细致周到的服务,像家人般关心着老人的身体状况。

当老人乘坐的MU2325航班通知登机时,葛文婷走到老人面前,帮老人准备行李,此次,老人拉着葛文婷的手说:“小姑娘,非常感谢您,今天是我乘坐所有航班最开心的一次,你耐心、细心的服务打动了我,给我印象非常深刻,希望下次还能再见到你。”葛文婷谦虚地说:“老奶奶,这是我们应该做的。”一边说,一边细心地将老人的双脚放在轮椅脚踏板上,将老人交给地服工作人员,同时也将爱心接力棒传递到地服人员手中。(葛文婷)

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