中国消费者协会指出快递柜取件码安全性存疑
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  中消协:快递柜取件码安全性存疑

  据中国消费者协会8月5日发出的《全国消费者协会2020年上半年受理投诉情况分析报告》指出,快递柜取件码并非100%安全,存放快递柜的物品有可能会被别人取走或者丢失。由此,关于快递柜话题再次登上热搜,不少网友纷纷留言称:“本来快递员没有经用户同意,就随意将其物品放到快递柜的问题,还没得到解决,现在又要担心快件被窃取。”

  快递柜服务投诉主要问题有:

  一是部分快递员未征求消费者同意,擅自将快件放在快递柜;

  二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题;

  三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失;

  四是快递柜发生故障,消费者收不到取件码,导致包裹无法取出或者重复收费;

  五是快递柜收费高,有的存在过时收费不封顶的情况。

  在2018年5月1日开始施行的《快递暂行条例》中提到,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。国家邮政局也多次公开表示,未征得用户同意,不得将包裹放进快递柜。

  而就在今年5月丰巢收费事件后,国家邮政局相关负责人更是明确表示,邮政管理部门将对快递企业未经用户同意,擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处。

  但尽管邮政管理部门三令五申提出要求,但是这种现象依然普遍。在赵小敏看来,处罚不是最终的目的,也不能从根本上解决问题。“这个问题的关键是快递企业的激励机制不到位,送货上门和放到快递柜执行同样的薪酬标准,并且企业又过分强调时效和签收率。只有企业自己足够重视这些问题,去进行薪酬机制改革,统筹总部和网点之间的利益分配,才能解决问题。”

  中消协也回应,快递柜的存在本来是服务于大众的,对于以上这些不合理的情况,中消协会要求,快递柜公司及快递公司要择日进行整改,以确保快递柜可以更好的服务大众,并维持两者之间的平衡。

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