商品莫名“失踪” 百世快递650元钱赔得挺费劲
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原标题:商品丢失一个多月未赔付,记者介入后才收到赔偿款

    百世快递650元钱赔得挺费劲

  现在很多人喜欢在网上购物,快递的速度也会影响消费者的心情,要是快递在路上出了什么问题,谁摊上都会闹心。

  东风新村香榭丽购物中心一家女装店的店员,这段时间一直很郁闷,原来,外地顾客退换返回的衣服被快递公司邮丢了。

  服装店:

  未派送竟被人签收

  11月11日上午,记者来到这家女装店。

  据店员陈女士介绍,一位外地顾客,在她店里购买了一件650元钱的外套,收到货后不合身。

  由于店里支持退换货,顾客将这件衣服寄回到大庆,可店里一直没有收到顾客的快递。

  “我查了一下顾客发过来的单号,显示最后签收是百世快递东风新村分部。”陈女士说。

  陈女士说,分部刚开始告诉她,快递被送到商场附近的超市,可她去超市,并没有找到。

  “我再次与分部沟通,对方表示快递确实是丢了,具体怎么丢的,在哪个环节丢的,他们没有查出,一直说帮忙找,可事情一直没给解决。”陈女士说。

  采访中陈女士告诉记者,为了解决问题,她也添加了快递工作人员的微信,还将这件衣服650元的交易记录发了过去。

  “事情都过去一个多月了,一直没有快递的工作人员主动解决问题,店里着急给顾客退费,每次打电话问快递的客服,都说让等,这么大的快递公司,不能因为这点钱一直拖啊。”陈女士说。

  快递公司:

  理赔时间确实长了点

  陈女士希望通过媒体,可以早点解决赔偿问题。当日上午,记者来到了“百世快递”大庆东风新村分部。

  该分部的负责人告诉记者,服装店的快递,确实不见了,问题一直在解决中。关于丢件的原因,这位负责人也给出了解释。

  “分部下面有10多家驿站,快递难免会出现分错的情况。发现女装店的快递不见了,我们也挨个驿站进行了查找,调取了监控,最后还是没有找到,联系了服装店,对方提供了邮寄物品价值650元的票据。我们这边也做好了理赔准备,理赔时间,确实是长了点。”负责人说。

  这位负责人告诉记者,按照理赔流程,发件方快递站点先行赔付,金额从收件方快递站点扣除,650元钱可能返给顾客,也可能返到服装店。

  “我还以为这个钱,早已经返还给顾客呢。”负责人说。

  对于这位负责人的解释,陈女士表示,事情发生以后,她和顾客都没有收到赔付的650元钱。

  记者采访过后,陈女士来电话告诉记者,她已经收到了“百世快递”微信转账650元,陈女士在电话中记者表达了谢意。

  大庆晚报提醒:选快递服务时,一定要选择信誉较好、规模较大的专业快递公司,注意保管邮寄凭证;收件人要先验货后再签收;发件人要看清楚货运单上的具体内容,详细填写好快递单,贵重物品最好选择保价。

  大庆晚报记者 王敬怡

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