出海记丨乘风破浪下南洋,百世就靠3件宝
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2020年7月6日,百世集团正式上线中国至东南亚“门到门”寄递服务。目前该服务已覆盖泰国、越南、马来西亚、柬埔寨、新加坡5国,接下来还将触达更多区域。这意味着,国内客户通过“百世快递”小程序下单国际业务,就会有快递员及时上门取件。相应地,依托百世东南亚本土化网络,从当地任一城市寄往国内的跨境包裹也可直抵消费者手中。            

“跨境直邮”“一单到底”的全链路、全场景快递服务的美丽画卷,正在百世手中展开。而回顾百世开拓东盟市场的筚路蓝缕与成功经验,不难发现其手中握有3件“制胜法宝”。            

法宝之一:献真情            

由于相近的历史文化与长期友好交流,东方国家普遍注重人情味,而“路遥知马力,患难送真情”正是百世集团开拓东南亚市场的一大法宝。            

泰国经济自1997年亚洲金融危机遭受重创以来,一直处在恢复阶段。而2020年初席卷全球的新冠疫情,又给泰国经济复苏造成不小的冲击,特别是其倚为支柱的旅游业受到严重影响(外国游客同比锐减40%),连带波及该国最具特色的大众交通工具“嘟嘟车”(TUK-TUK)也门庭冷落、生意萧条。            

百世泰国分公司“嘟嘟车”快递员送货上门            

这时,百世泰国分公司挺身而出施以援手,与泰王汽车创新有限公司(Thai King Motor Innovation)合作,从2020年6月上旬开始向广大“嘟嘟车”司机提供一部分工作岗位。            

从此,挡风玻璃、遮阳棚上带有“BEST express”醒目标识的三轮车和穿戴红蓝相间制服、棒球帽的百世“嘟嘟”快递小哥/大叔,成为了飞驰在泰国城乡的一道道靓丽风景线。            

紧接着,百世泰国分公司又喊出“百世快递,与您相伴”(Best Express,everywhere with you)的暖心口号,组织员工走上街头举办公益活动,将大批医用口罩和1000多盒中式快餐无偿赠送给为生计奔忙的泰国普通民众。            

百世泰国分公司员工为曼谷出租车司机送上免费快餐            

无论赶去上班的公司职员,还是抚养孩子的家庭主妇,抑或是正在烈日下执勤的警察,都从这一份份色香味俱佳的快餐里,品悟到了来自百世人的脉脉温情。            

从现场抓拍的照片可以看到,当百世女员工在路边亲切问候着“萨瓦迪卡”(意为“你好”),弯腰将快餐和勺子递给一位头发花白的曼谷“老的哥”时,后者禁不住眼眶湿润,感激之情溢于言表。            

除了助力所在国抗击疫情,百世还将“人性化管理”注入企业运作的每个环节,充分尊重当地风俗习惯,力求使每一名外籍员工和加盟商都感受到大家庭的温暖、体贴。            

在马来西亚,百世以发放派件补贴、线路补贴等方式,切实帮助加盟商提升服务质量、树立良好信誉,确保快递签收率达标。            

在越南,百世于2019年10月正式启动快递业务,并采取“特许经营”模式,成为该国率先以“特许经营”模式进行运作的物流企业。百世承诺,将发挥自身在商业大数据、仓储-派件-包装自动化、管理与营销培训等方面的特长,竭诚帮助特许经营商在6至12个月内快速收回投资、1至2年扩大营业网点规模。            

百世越南快递员在分拣整理货物                

在泰国、越南,百世聘用超过4500名快递员,越南、马来西亚分公司总经理也都是本地人。事实证明,这些外籍员工和加盟商加入百世后,八仙过海各显神通,他们发挥本土优势,工作表现、所获业绩令人瞩目。            

百世集团董事长兼CEO周韶宁曾幽默地谈起这些以家庭、亲族为单位的海外加盟商,他说在东南亚,当地人普遍不愿加班,给钱也没用。如果遇到周末促销这类额外工作,求助加盟商准没错,后者马上“会去找七大姑八大姨、家里的亲朋好友过来帮忙”以尽快完成任务。            

以心换心,必结善果。仅此而言,百世就堪称业界楷模。            

法宝之二:谋共赢            

讲2个小故事——            

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