百世快递又一营业网点停摆
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  5月16日,在城区经营汽车生意的于先生向本报反映,他的车辆行驶证在快递过程中丢失,无奈只能重新补办。他通过快递单号在百世快递官网上查询了解到,快件从4月18日到现在一直停留在百世快递潍坊奎文区六部,最后客服说是丢了,希望百世快递能赔偿快件丢失给自己带来的损失。5月17日,记者采访了解到,百世快递潍坊奎文区六部已停运,并拖欠着员工工资。百世快递营业网点停摆并非个例,2019年12月31日,本报曾以《百世快递奎文区一部咋了》为题,对快件迟迟不派送、相关负责人联系不上进行过报道。

  快件丢失带来麻烦和损失,希望获赔偿

  5月16日,记者来到城区东风西街与苗圃四路交叉口附近,见到了于先生。他告诉记者,他是做汽车生意的。4月份,他的车辆要年审,因在日照有一个违法记录,因此快递了行驶证拜托日照的朋友处理,朋友处理完后将行驶证快递回来。然而,他发现快件在4月16日到达百世快递潍坊转运中心后,4月18日到了百世快递潍坊奎文区六部,之后便一直停滞,再也没有消息了。

  为了能按时年审,于先生联系了百世快递客服,客服先是称奎文区六部的快件由其他站点代投,他的快件还在投递中,之后才说快件丢了,让他自己补办行驶证。于先生说,他这辆车是一辆抵押车,补办证件非常麻烦,他只好找了一家代办公司,补办价格需要1800元。在现场,记者见到了于先生新补办的行驶证和相关账单信息。

  记者在百世快递官网上搜索于先生的快递单号,看到该快件的状态是“在途运输”中,4月16日到达潍坊转运中心,4月18日上午就到达了潍坊奎文区六部,之后便再没有任何信息。于先生说:“希望百世快递能给我一个明确答复,并赔偿我的相关损失。”

  联系过客户协商理赔问题,未达成一致

  记者拨打百世快递潍坊奎文区六部相关负责人邱先生的电话,一直无人接听。随后,记者又联系到了百世快递潍坊转运中心相关负责人。对方表示,对于于先生的快件丢失问题,可以直接联系百世快递的客服对接处理。

  记者又联系到了百世快递总部客服,客服人员表示,之前他们的工作人员联系过于先生协商处理理赔的问题,但是双方对于赔付的金额一直没有达成一致。对此,于先生可以继续联系客服协商处理,他们也会尽量处理到位。

  形成快递服务合同,违约应担责并赔偿

  记者咨询了山东王杨律师事务所王建华律师。王律师表示,《快递暂行条例》第二十七条明确规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。由于于先生和百世快递双方形成了快递服务合同关系,快递企业应依法律规定并按双方的约定,准时、保质保量地将物品送达约定的地方,否则应承担违约责任并赔偿损失。

  网点负责人失联,工资能否要回心里没底

  当天上午,记者又联系到了百世快递潍坊奎文区六部的快递员鲁先生,他证实了于先生的说法。

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